FAQ - Häufige Fragen und Antworten

Bestellung und Bezahlung

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Nein, bei Oliven & Meer gibt es keinen Kontozwang! Du kannst sofort, unkompliziert und ganz nach deinem Wunsch als Gast bestellen – ohne Registrierung, ohne Umwege und ohne unnötigen Zeitaufwand. Deine Daten werden lediglich für die Abwicklung deiner aktuellen Bestellung verwendet.

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Wir bieten dir eine sichere Zahlungsabwicklung über unseren Partner Stripe an. Hierüber kannst du bequem per Kreditkarte sowie über Klarna (Rechnung, Ratenkauf oder Sofortüberweisung) bezahlen. Zusätzlich akzeptieren wir Zahlungen per PayPal sowie klassische SEPA-Vorkasse (Überweisung).

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ja, Sicherheit und Transparenz stehen bei uns an erster Stelle. Unmittelbar nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine detaillierte Bestätigung per E-Mail. In dieser Nachricht kannst du alle Informationen zu deinem Einkauf sowie deine gewählte Lieferadresse noch einmal in Ruhe prüfen.

Sind meine Daten bei euch sicher?

Absolut. Dein Vertrauen ist uns wichtig, deshalb setzen wir auf höchste Sicherheitsstandards. Alle Zahlungen und persönlichen Informationen werden über moderne, SSL-verschlüsselte Verbindungen übertragen. So sind deine Daten während des gesamten Bestellprozesses vor dem Zugriff Dritter geschützt.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert der Versand und was kostet er?

Wir versenden deine Bestellung so schnell wie möglich. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–5 Werktage. Die Versandpauschale beträgt 6,50 €. Ab einem Bestellwert von 69 € liefern wir deine griechischen Spezialitäten für dich komplett versandkostenfrei.

Mit welchem Paketdienst wird verschickt?

Damit deine handverlesenen Schätze sicher bei dir ankommen, arbeiten wir mit zuverlässigen Partnern wie DHL, DPD, Hermes oder UPS zusammen. Die Wahl des Dienstleisters erfolgt flexibel und ist abhängig vom Umfang sowie dem Gewicht deiner Bestellung, um einen optimalen Transport zu garantieren.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja, wir halten dich auf dem Laufenden. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner persönlichen Trackingnummer. So kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit bequem online verfolgen.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir möchten sicherstellen, dass unsere feinen Spezialitäten dich auf dem schnellsten Weg und in perfektem Zustand erreichen. Um diesen hohen Anspruch an Logistik und Service erst einmal regional zu festigen, bieten wir derzeit noch keinen Standardversand ins Ausland an.

Produkte und Qualität

Woher stammen eure Produkte?

Wir beziehen unsere Spezialitäten direkt von kleinen Erzeugern und Familienbetrieben in Griechenland – ganz ohne Zwischenhändler. Da wir viele unserer Partner persönlich kennen, können wir sicherstellen, dass nur authentische und handwerklich hergestellte Qualität den Weg in unser Sortiment und schließlich in deine Küche findet.

Werden eure Produkte traditionell hergestellt?

Ja, darauf legen wir größten Wert. Unsere Partner fertigen ihre Erzeugnisse oft noch nach überlieferten Methoden und in echter Handarbeit. Statt auf industrielle Massenproduktion setzen wir konsequent auf Klasse statt Masse. So bewahren wir den echten Geschmack Griechenlands und unterstützen Betriebe, die ihr Handwerk mit Stolz ausüben.

Wo finde ich Infos zu Inhaltsstoffen und Allergenen?

Transparenz ist uns wichtig. Detaillierte Angaben zu den Inhaltsstoffen und Allergenen findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite unter "Produktinformationen" sowie auf den Etiketten der gelieferten Ware. Da wir großen Wert auf Ursprünglichkeit legen, sind unsere handverlesenen Spezialitäten reine Naturprodukte, die weitestgehend ohne künstliche Zusätze auskommen.

Rückgabe und Reklamation

Wie kann ich Produkte zurückgeben?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Bitte beachte jedoch: Bei versiegelten Lebensmitteln erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Versiegelung oder der Verschluss geöffnet wurde. Dies dient der Sicherheit und dem Gesundheitsschutz unserer Kunden.

Was mache ich bei einer Beschädigung?

Sollte ein Produkt beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail und sende uns Fotos der beschädigten Ware sowie der Verpackung. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich und unbürokratisch um einen entsprechenden Ersatz oder eine Erstattung des Betrags.

Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung widerrufen?

Ja, du kannst auch nur einzelne Artikel zurückgeben. Bitte beachte jedoch, dass bei einem Teilwiderruf die Versandkosten anteilig berechnet werden können, falls der verbleibende Wert deiner Bestellung unter die versandkostenfreie Grenze von 69 € fällt. Wir informieren dich hierzu vorab.